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接客サービスへの姿勢・取り組み

Ⅰ接客サービスへの姿勢・取り組み


1.(社)全国個人タクシー協会が策定推進している以下のサービス向上運動に当組合も積極的に取り組んでおります。

 

(1) 優良個人タクシー事業者認定制度(マスターズ制度)
当組合では497名(95.8%)が参加しそのうち344名(69.2%)がマスター(みつ星)に認定されております。

(2) 新サービス向上推進5ヶ年計画


(1) マスター事業者のスキルアップ

(2) ワンフレーズ行動の励行
(3) お客様カードの全車搭載の徹底と活用


(3) 団体役員研修会及び中核リーダー研修会


個人タクシー各団体の指導的立場の者が研修を受け各団体の個人タクシー事業者に指導を行なう事により「個人タクシー事業者の資質の向上」を図る。


(4) マスター事業者コンテストの実施について


(社)全国個人タクシー協会関東支部主催の「接客マナー・コンテスト」に積極的に参加しています。平成23年度はプレコンテストでありましたが、平成24年度はマスター事業者コンテストと名称を変更し本格化しました。平成30年度は神奈川県予選に1名が臨み関東支部本選会に1名がノミネートされております。

 


2. 組合支部会における接客サービス講習会の開催

 

毎年11月度の支部会において接客サービス講習会を開催しております。
平成22年度・平成23年度・平成24年度はDVD映像とプロジェクターを活用し更に効果的な講習会を行ないました。
平成25年度は元国際線客室乗務員でキャプラン株式会社Jプレゼンスアカデミーのインストラクターに接客マナー講習をお願いし大いに効果を発揮して頂きました。
​平成30年度は全個協作成のマナーコンテストのDVDで接客サービスを研修しました。